Olen muuttanut elämäni aikana 24 kertaa. Kokemusta on kertynyt eri paikkakunnista, maista, asumismuodoista ja elämäntilanteista.
Muuttokettua rakentaessani huomasin kuitenkin nopeasti, ettei oma kokemus riitä palvelun perustaksi. Jokainen muutto on erilainen. Ensimmäiseen kotiinsa muuttava tarvitsee eri tietoa kuin lapsiperhe, ulkomaille lähtijä tai läheisen asuntoa tyhjentävä omainen.
Siksi olemme perehtyneet muuttamista käsittelevään tutkimukseen, viranomaisohjeisiin ja erilaisiin muuttotilanteisiin. Haluamme ymmärtää, missä muuttaja tarvitsee apua ja miten palvelu voi helpottaa tilannetta ilman, että se tuo arkeen lisää muistettavaa.
"Kotiin liittyy tavaroiden lisäksi rutiineja, muistoja, ihmissuhteita ja turvallisuuden tunnetta. Ympäristöpsykologiassa tätä kuvataan paikkakiintymyksen käsitteellä."
01.Muutto sekoittaa tutun järjestyksen
Muutosta puhutaan usein tavaroiden siirtämisenä. Todellisuudessa sen aikana järjestetään uudelleen suuri osa tavallisesta arjesta.
Tavarat pakataan, sopimuksia päätetään ja aloitetaan, avaimia luovutetaan ja aikatauluja sovitetaan yhteen. Samalla pitäisi käydä töissä, huolehtia perheestä ja muistaa kymmeniä pieniä tehtäviä.
Myös tuttu koti katoaa hetkeksi ympäriltä. Kotiin liittyy tavaroiden lisäksi rutiineja, muistoja, ihmissuhteita ja turvallisuuden tunnetta. Ympäristöpsykologiassa tätä kuvataan paikkakiintymyksen käsitteellä. Vanhan kodin jättäminen voi tuntua vaikealta, vaikka uusi koti olisi toivottu ja muutto vapaaehtoinen. (Scannell & Gifford, 2010.)
Muuton kuormitus syntyy usein juuri tästä kokonaisuudesta. Yksittäiset tehtävät eivät välttämättä ole vaikeita, mutta niitä on paljon ja ne osuvat samalle ajanjaksolle.
02.Kaikki muutot eivät ole samanlaisia
Muuttoa kutsutaan toisinaan yhdeksi elämän raskaimmista tapahtumista. Tutkimus ei tue näin yksinkertaista väitettä.
Muutto voi silti olla hyvin kuormittava. Kokemukseen vaikuttavat muuton syy, taloudellinen tilanne, ihmissuhteet, uusi asuinympäristö ja se, onko muutto ollut oma valinta.
Pitkään odotettu muutto suurempaan kotiin on eri asia kuin muutto eron, sairauden, talousvaikeuksien tai läheisen kuoleman jälkeen. Myös ulkomaille muuttamiseen liittyy asioita, joita tavallisessa kotimaan muutossa ei tarvitse ratkaista.
Tutkimuksessa muuton vaikutukset hyvinvointiin vaihtelevat juuri näistä syistä. Muutto voi lisätä stressiä, mutta se voi myös parantaa elämää, jos asumisolosuhteet, turvallisuus tai lähiympäristö paranevat.
Tämä tarkoittaa, ettei kaikille tarjota samaa pitkää muistilistaa. Palvelun pitää tunnistaa muuton perustilanne ja näyttää sen perusteella olennaiset tehtävät.
03.Luotettavuus ratkaistaan yksityiskohdissa
Muuttoon liittyy paljon ohjeita, joiden pitäisi olla yksinkertaisia mutta jotka osoittautuvat helposti epäselviksi.
Milloin muuttoilmoitus pitää tehdä? Mitä Postin osoitteenmuutos kattaa? Saako muuttopalvelusta kotitalousvähennystä? Onko vanha ja uusi koti vakuutettu yhtä aikaa?
Verkossa näihin kysymyksiin annetaan myös vanhentuneita tai virheellisiä vastauksia. Esimerkiksi muuttofirman kuljetus- ja pakkaustyöstä ei Verohallinnon nykyisen ohjeen mukaan saa kotitalousvähennystä. Muuttosiivouksesta vähennyksen voi tietyin ehdoin saada. Kotivakuutuksen kattavuus puolestaan riippuu vakuutusyhtiöstä ja vakuutusehdoista.
Tämän vuoksi Muuttoketun ohjeet tarkistetaan alkuperäisistä lähteistä. Viranomaisasioissa lähteinä käytetään esimerkiksi Digi- ja väestötietovirastoa, Postia, Verohallintoa ja FINEä.
Hyvä palvelu ei esitä arvausta varmana tietona. Sen pitää myös kertoa, mistä tieto on peräisin ja milloin se on tarkistettu.
04.Laadukas palvelu ei lisää käyttäjän työtä
Kettuperheen missiona on rakentaa tavalliseen arkeen laadukkaita digitaalisia palveluita.
Laatu ei tässä tarkoita mahdollisimman suurta määrää ominaisuuksia. Se tarkoittaa sitä, että palvelu toimii nopeasti, tieto on tarkistettua ja käyttäjä ymmärtää heti, mitä hänen pitää tehdä seuraavaksi.
Muuttoketun ei ole tarkoitus olla portaali, johon pitää rekisteröityä, keksiä salasana ja luovuttaa henkilötietoja ennen kuin pääsee varsinaiseen asiaan. Palvelu rakennetaan niin, että sitä voi käyttää mahdollisimman pitkälle ilman kirjautumista ja tarpeetonta tietojen keräämistä.
Tavoitteena on myös, ettei käyttäjän eteen tuoda kaikkea tietoa yhdellä kertaa. Muuton tehtävät järjestetään ajankohdan ja tilanteen mukaan. Ensin näytetään se, mikä pitää hoitaa nyt. Myöhemmin ajankohtaiset asiat tulevat vastaan vasta silloin, kun niitä tarvitaan.
Tämä palvelee sekä kokenutta digikäyttäjää että ihmistä, jolle verkkopalvelujen käyttäminen on vaikeampaa. Selkeä palvelu ei ole yksinkertaistettu tai vajaa. Parhaimmillaan se on tarkasti suunniteltu työkalu, josta kaikki turha on poistettu.
05.Kettu on muuttajan puolella
Muuttokettu ei voi pakata laatikoita tai kantaa sohvaa. Se voi kuitenkin vähentää tiedon etsimistä, epävarmuutta ja unohtamisen riskiä.
Selvitystyömme perusteella muuttaja tarvitsee ennen kaikkea kolme asiaa: omaan tilanteeseen sopivat ohjeet, oikean tiedon oikeaan aikaan ja varmuuden siitä, että tietoon voi luottaa.
Näiden periaatteiden varaan Muuttokettua rakennetaan.
Kettu ei vedätä. Se on käyttäjän puolella.
06.Miten tietosi ja palvelu on suojattu
Muuttoketun kehityksessä yhdistyvät suomalainen muuttoasiantuntemus ja älykäs, helppolukuinen tiedonjäsennys.
Tekoäly apurina, ihminen vastuussa
Tutkimusartikkelit ja oppaat pohjaavat suomalaisten asiantuntijoiden ja viranomaisten ohjeisiin. Tekoäly auttaa muotoilemaan tiedot selkeään muotoon EU-sääntöjen mukaisesti.
Sivusto toimii kaikilla laitteilla
Sivusto on suunniteltu selkeäksi ja esteettömäksi. Lukutila, selkeät tekstikoot, hyvät kontrastit ja puhetoisto toimivat heti ilman säätämistä.
Tietosi pysyvät Suomessa
Kaikki tieto käsitellään ja säilytetään Haminan konesalissa Suomessa. Tietojasi ei myydä kolmansille osapuolille eikä käytetä tekoälyjen kouluttamiseen.